Hiện nay tại các chung cư đô thị, Ban quản lý tòa nhà đặc biệt chú trọng đến vấn đề bảo đảm an toàn, an ninh, quản lý rủi ro nhà chung cư cũng như bảo vệ tính mạng và tài sản của cư dân đang sinh sống trong tòa nhà, nhất là trong bối cảnh hàng loạt các sự cố liên quan đến trật tự an ninh, PCCC chung cư,…xảy ra tại các chung cư tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, các thành phố lớn. Một trong các yếu tố then chốt đóng vai trò lớn đối với công tác đảm bảo an toàn, an ninh tòa nhà chuyên nghiệp chính là lực lượng bảo vệ tòa nhà. Để củng cố an ninh tòa nhà 24/7, công ty cung cấp dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư uy tín thường thuê ngoài dịch vụ bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp để tạo dựng một cuộc sống an toàn và thoải mái cho cư dân chung cư.

Tùy theo đặc thù của từng vị trí mà nhiệm vụ khác nhau với những tính chuyên biệt khác nhau . Về cơ bản, bảo vệ chung cư gồm nhưng không giới hạn các vị trí sau:

- Vị trí cổng chính: lực lượng bảo vệ có nhiệm vụ hướng dẫn, điều phối giao thông ra-vào tòa nhà, hướng dẫn khách đến khu chung cư, vị trí hầm để xe, kiểm soát phương tiện ra-vào theo đúng quy định. Đây là vị trí quan trọng trong việc đảm bảo an ninh vòng ngoài một cách chặt chẽ và nghiêm ngặt

- Vị trí sảnh chính: Bảo vệ chốt tại sảnh chính hay sảnh lễ tân có nhiệm vụ ghi chép sổ sách, quản lý khách hàng ra vào chung cư, quản lý chìa khóa, thẻ thang máy, theo dõi hệ thống báo cháy, camera hoặc giao nhận bưu phẩm, …

- Vị trí hầm để xe:  Nhân viên bảo vệ tại hầm để xe chịu trách nhiệm quản lý điều phối vị trí đậu cho các phương tiện, giám sát giờ ra –vào của các loại xe, kiểm soát tuần tra trong nhà xe, thu phí trông giữ phương tiện tòa nhà…

- Chốt an ninh tuần tra: Thực hiệm nhiệm vụ tuần tra xung quanh và bên trong tòa nhà để phát hiện và thông báo các sự cố (nếu có). Bên cạnh đó, chốt này cũng nhằm kiểm tra các chốt khác trong quá trình làm việc có thực hiện đúng, đủ nội quy tòa nhà và quy định chốt trực hay không.

- Nhân viên bảo vệ tại các vị trí đều phải giữ liên lạc với các vị trí còn lại, để khi gặp sự cố có thể phối hợp hành động, xử lý. Nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp phải  am hiểu sơ đồ tòa nhà và được tập duyệt, diễn tập xử lý các sự cố khẩn cấp trong nhà chung cư như bạo động, cháy nổ…

Hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ nhà chung cư thường có đội ngũ làm việc một cách chuyên nghiệp, có hệ thống, được trang bị các thiết bị nghiệp vụ đầy đủ, được đào tạo bài bản, có thái độ phục vụ tốt. Tuy nhiên trong một vài trường hợp, các sự cố vẫn xảy ra hoặc là ngoài tầm kiểm soát hoặc do cố tình mắc lỗi, tắc trách, chủ quan của nhân viên bảo vệ. Nhất là vào ban đêm, đây là thời điểm lực lượng bảo vệ thường phải làm việc rất mệt mỏi do phải nâng cao cảnh giác, tăng cường tần suất tuần tra tòa nhà, kiểm soát an toàn khi sự cố rất dễ xảy ra; cho nên không tránh khỏi việc có hiện tượng nhân viên bảo vệ ngủ gật trong khi làm việc. Theo quy định, nhân viên bảo vệ không được phép ngủ gật trong ca trực, điều này có thể gây ra nhiều vấn đề như mất cắp tài sản của cư dân, sự cố bất chợt xảy ra không kịp kiểm soát, gây tổn thất về kinh tế cho khách hàng, làm mất uy tín của công ty dịch vụ. Vì vậy, bấy kỳ ai, bộ phận nào phát hiện nhân viên bảo vệ ngủ gật cũng có thể cho đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư biết để có biện pháp xử lý kịp thời và nhanh chóng. Ngoài việc giám sát ca trực của nhân viên bảo vệ, Ban quản lý tòa nhà cũng sẽ:

- Tiến hành kiểm điểm nhân viên, bộ phận làm công tác bảo vệ vi phạm quy định làm việc tùy theo mức độ nghiêm trọng lỗi gây ra (cảnh cáo hoặc yêu cầu chấm dứt hợp đồng lao động);

- Tổ chức kiểm điểm lại bộ phận an ninh để tránh tái diễn; 

- Đưa ra các quy định đặc biệt để đảm bảo chất lượng đội ngũ bảo vệ tòa nhà; 

- Yêu cầu tổ chức tập huấn nghiệp vụ đối với các nhân viên mới, chưa kịp tiếp cận đầy đủ với quy định làm việc; 

- Yêu cầu tổ chức rèn luyện, tập huấn thể lực giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến sức khỏe của nhân viên để tránh mệt mỏi, ngủ gật trong ca trực; 

- Đưa ra các hình thức bồi dưỡng ăn uống cho lực lượng bảo vệ, nhất là đội/nhóm làm việc vào ban đêm với áp lực công việc cao và phải tăng cường tuần tra bảo vệ. 

Có như vậy thì sự phối hợp giữa một công ty cung cấp dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà chuyên nghiệp và công ty bảo vệ chất lượng mới nâng tầm dịch vụ và cùng nhau phát triển được. Điều này không chỉ mang lại uy tín cho công ty vận hành, công ty bảo vệ mà còn là thương hiệu của tòa nhà.